Datenschutzerklärung ("Datenschutzerklärung")
Zuletzt aktualisiert: 28. Januar 2025
Wir nehmen den Datenschutz bei NIO sehr ernst und verpflichten uns, Ihre Daten zu schützen. Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch, da er wichtige Informationen darüber enthält, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, speichern, verarbeiten, übertragen, weitergeben und nutzen.
Bitte beachten Sie, dass alle Änderungen ab dem Datum der Veröffentlichung der überarbeiteten Datenschutzerklärung wirksam werden.
1. Wer ist für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich?
Die NIO-Gruppe bietet Produkte und Dienstleistungen in verschiedenen Ländern an.
NIO Deutschland GmbH, Seeholzenstraße 12, 82166 Gräfelfing ("NIO", "wir", "uns" oder "unser") koordiniert die Aktivitäten der NIO-Gruppe in Deutschland und ist die erste Anlaufstelle für Produkte und Dienstleistungen, kümmert sich um den Verkauf, den professionellen Support sowie um technische Fragen und betreibt die Website www.nio.com/de_DE.
Darüber hinaus erhebt und verarbeitet die NIO GmbH, Montgelasstraße 14, 81679 München, Deutschland ("NIO GmbH") personenbezogene Daten gemeinsam mit NIO als gemeinsam für die Verarbeitung Verantwortliche, wenn Sie Ihr NIO-Konto registrieren und/oder NIO-Dienste nutzen, z. B. wenn Sie sich für eine NIO Veranstaltung anmelden, für die Sie in Ihr NIO-Konto eingeloggt sein müssen. Sie können die Dienste von NIO auch über die NIO APP nutzen. Wenn Sie mehr über die Verarbeitung personenbezogener Daten in der NIO APP erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung NIO APP.- https://policy.eu.nio.com/de_DE/#/app-privacy
Die NIO GmbH verarbeitet gemeinsam mit anderen nationalen Vertriebsgesellschaften (z. B. NIO Deutschland GmbH, NIO Netherlands B.V. NIO Nextev Sweden AB, NIO Denmark ApS, NIO Norway AS) Ihre personenbezogenen Daten, wenn Sie Ihr NIO Fahrzeug und die NIO Connected Vehicles Dienste nutzen, um die ordnungsgemäße Bereitstellung von NIO Connected Vehicle Diensten im gesamten Europäischen Wirtschaftsraum zu gewährleisten. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sehen Sie bitte in Anhang 2 nach und lesen Sie unsere NIO Connected Vehicles Datenschutzerklärung. https://policy.eu.nio.com/de_DE/#/cv-privacy
Diese Datenschutzerklärung gilt für Informationen, die wir von Besuchern unserer Website www.nio.com/de_DE (NIO-Website) und bei Nutzung unserer Services ("NIO Services") sammeln und verwenden. Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch, um unsere Ansichten und Praktiken in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten und deren Verwendung zu verstehen.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Datenschutzerklärung haben, können Sie sich per E-Mail an uns wenden: privacy.de@nio.io
2. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir und auf welcher Rechtsgrundlage?
2.1. Grundsätzlich können die meisten NIO-Dienste genutzt werden, ohne dass ein NIO-Konto erstellt oder personenbezogene Daten mit uns geteilt werden müssen. Dies kann jedoch zu einer eingeschränkten Funktionalität einiger NIO Service führen.
2.2. Wenn Sie die NIO-Website nutzen, werden einige Informationen, wie z. B. die IP-Adresse, übertragen, um Ihnen den Dienst, wie z. B. die aktuellen Informationen oder Veranstaltungen, zur Verfügung zu stellen. Zu diesem Zeitpunkt erhalten wir auch Informationen über Ihr Gerät, wie z. B. den Mobiltelefontyp und das Betriebssystem (iOS oder Android). Wir können diese Daten nicht verwenden, um Sie zu identifizieren. Wir verwenden diese Daten, um besser zu verstehen, welche mobilen Geräte und Betriebssysteme für den Zugriff auf und die Nutzung von NIO Services verwendet werden. Diese Daten sind notwendig, um Ihnen die NIO-Website zur Verfügung zu stellen. Ohne diese Daten können wir Ihnen nicht die neuesten Inhalte anbieten. Genauere Informationen hierzu können Sie unserer Cookie Richtlinie entnehmen.
2.3. Je nachdem, wie Sie mit den NIO Services interagieren und diese nutzen, wird der Umfang der von uns erhobenen, verarbeiteten und genutzten personenbezogenen Daten unterschiedlich sein. Innerhalb der NIO Services werden wir insbesondere in den folgenden Fällen personenbezogene Daten über Sie erheben, verarbeiten und nutzen:
- Wenn Sie auf unsere NIO-Website zugreifen und einzelne Funktionen der Website nutzen.
- Wenn Sie uns freiwillig per E-Mail kontaktieren oder direkt mit uns korrespondieren.
- Wenn Sie die in den Diensten von NIO verfügbaren Inhalte lesen, teilen oder mit ihnen interagieren
- Wenn Sie ein NIO-Konto registrieren, um NIO Services zu nutzen oder mit ihnen zu interagieren
- Wenn Sie sich oder andere für NIO-Veranstaltungen und/oder NIO-Aktivitäten anmelden
- Wenn Sie eine Testfahrt mit einem unserer NIO Connected Vehicles buchen
- Wenn Sie ein NIO Connected Vehicle im Abonnement bestellen
- Wenn Sie ein NIO Connected Vehicle anpassen, bestellen oder kaufen und wenn Sie Battery as a Service („BaaS“) abonnieren
- Wenn Sie einen Kredit oder eine Finanzierungslösung bei unseren Partnern beantragen
- Wenn Sie bei uns oder unseren autorisierten Servicepartnern einen Fahrzeugservice oder eine Wartung anfordern oder einen Termin für einen solchen Service vereinbaren
- Wenn Sie sich an uns wenden, um Informationen über Produkte zu erhalten oder wenn Sie um Unterstützung bitten.
- Wenn Sie eine Rechnung erhalten und eine Zahlung leisten
- Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, Kontakt mit Kollegen aufnehmen oder an NIO-Umfragen teilnehmen.
- Wenn Sie sich in unseren Presseverteiler eintragen.
- Wenn Sie sich bei uns bewerben möchten oder auf eine geschaltete Anzeige bewerben.
- Wenn Sie in unseren NIO-Einrichtungen, wie z. B. NIO-Batterietausch-Stationen oder NIO Houses, Ziel einer Videoüberwachung sind.
- Wenn Sie unseren kostenlosen WiFi-Hotspot im NIO House nutzen.
- Wenn Sie einen NIO Room im NIO House buchen
2.4. Unter anderem werden die folgenden personenbezogenen Daten von Ihnen erhoben:
- Kontaktdaten des Nutzers, wie z. B. Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
- Nutzerprofildaten, wie z. B. Nutzername, Avatar, Biografie, Land, Stadt, Sprache, NIO-Punkte, NIO-Wachstumswertpunkte
- NIO-Kontoinformationen, wie z. B. E-Mail, Passwort, Konto-ID, Nutzername, Nutzer-ID
- Interessen, wie z. B. Fahrzeugpräferenzen, Hobbys, Sportvereine, Vereine, Ausbildung, berufliche Situation, Sprachkenntnisse usw.
- Bestellinformationen, wie z. B. Lieferadresse, Bestellstatus, Firma, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UStId-Nr.), Zahlungsart und Zahlungsinformationen, Lieferstatus
- Fahrzeugkennzeichen, wie Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN), Fahrzeug-ID (VID), Nummernschild-Informationen, andere eindeutige Hardware-Kennungen
- Fahrzeugserviceinformationen, wie z. B. Fahrzeughalter/Abonnentenstatus, Fahrzeugtyp, Fahrzeuganpassungen, Fahrzeugeinstellungen, Fahrzeugsoftwareversion, Service- oder Garantieanfragen sowie Werkstatt- und Reparaturinformationen
- Batterieserviceinformationen, wie z. B. Batteriestatus, Ladestand, AC/DC-Spannung, Status der Reichweite und Batterieleistung, Ladeinformationen, Informationen zum Batteriewechsel, Batterietemperatur, Batteriespannung und Batterie-ID
- Identifizierungsangaben, wie z. B. Vorname, Nachname, Wohnort, Mobiltelefonnummer, Bluetooth-Kennung des Mobiltelefons, Sozialversicherungsnummer und Geburtsdatum, Führerschein, Nutzer-ID, Batteriepaketnummer, WIFI SSID, Virtual-Key-ID
- Digitale Identifikatoren, wie z. B. IP-Adresse, Konto-ID, Geräte-ID, Anmeldetoken und Anwendungsprotokolle, digitales Zertifikat und zugehöriger Bestätigungscode
- Videoaufzeichnung, z. B. bei der Videoüberwachung.
2.5. Wir können die von uns gesammelten Informationen für die folgenden Zwecke verwenden:
2.5.1. Vertragserfüllung (Art. 6(1)(b) DSGVO) im Rahmen der Bereitstellung von NIO Services oder der Bestellung von NIO Connected Vehicles
- Bearbeitung Ihrer Bestellung eines NIO Connected Vehicle und rechtzeitige Bereitstellung des Battery as a Service-Abonnements.
- Bearbeitung von Anträgen im Zusammenhang mit dem Kauf Ihres NIO Connected Vehicle, wie z. B. Ihr Antrag auf einen Kredit und eine Finanzierung.
- Bearbeitung der Bestellung Ihres NIO Connected Vehicle Abonnements.
- Bereitstellung unserer NIO-Dienste für Sie, wie z. B. NIO-Konto, Community, Veranstaltungen und andere damit verbundene Dienste und Funktionen.
- Bearbeitung von Service- und Wartungsanfragen, wie z. B. Terminvereinbarungen und Anfragen zu Service, Karosseriereparatur und Garantie.
- Bearbeitung von Anfragen für Probefahrten, wie z. B. Bereitstellung des Registrierungsformulars, Terminvereinbarung und Nachbereitung der Probefahrten.
- Bearbeitung Ihrer Rechnungen, z. B. Rechnungen für Batterie als Service.
- Bearbeitung Ihrer Anliegen in Bezug auf Installationsdienstleistungen, wie z. B. die Installation Ihres Power Home Charger zum Aufladen Ihres NIO Connected Vehicle.
- Sie können sich für NIO-Veranstaltungen und -Aktivitäten anmelden und daran teilnehmen, z. B. für Gruppen-Testfahrten oder bevorstehende Veranstaltungen im NIO House und andere von NIO angebotene Veranstaltungen und Aktivitäten.
- Bereitstellung von Kundendienstleistungen, z. B. Beantwortung von Anfragen, die per E-Mail oder Hotline eingehen
- Reservierung eines NIO Rooms (z. B. Buchung und Nutzung eines NIO Rooms).
- Flexibles Batterie-Upgrade
2.5.2. Erfüllung der gesetzlichen Verpflichtungen Art. 6(1)(c) DSGVO, denen NIO unterliegt
- Rechtliche Ansprüche abwehren. Wir verarbeiten personenbezogene Daten im erforderlichen Umfang, wenn eine gesetzliche Verpflichtung dazu besteht oder zur Abwehr von Rechtsansprüchen, z. B. zur Bearbeitung von Strafzetteln oder sonstigen Verkehrsverstößen von Usern, die unsere Fahrzeuge abonniert haben.
2.5.3. Kommunikation und Werbung auf der Grundlage Ihrer freiwillig erteilten Zustimmung (Art. 6 (1)(a) DSGVO)
- Bereitstellung von Benutzersupport, z. B. Anfragen zu unseren Produkten oder zu unseren Dienstleistungen, die wir per E-Mail, Telefonanruf oder Vertragsformular erhalten.
- Webchat-Supportfunktion, die es Ihnen ermöglicht, direkt Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu stellen oder mit unserem Service- und Supportteam über Webchat zu interagieren.
- Zusendung von Werbe- und Marketingmaterial, wie z. B. E-Mail-Newsletter und/oder persönlicher Kontakt, um Sie über die neuesten Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen zu informieren.
2.5.4. Auf der Grundlage Ihrer freiwillig erteilten Zustimmung Art. 6(1)(a) DSGVO
- POI-Suche und Adressvervollständigung, wie z. B. die Verwendung Ihrer Standortinformationen, damit Sie Ihre Lieferadresse einfach vervollständigen oder einen POI in der Nähe auswählen können.
2.5.5. Auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses Art. 6(1)(f) DSGVO
- Durchführung einer Bonitätsprüfung zur Sicherstellung der Kreditwürdigkeit unserer Abonnementkunden, Schutz vor Zahlungsausfällen und zur ordnungsgemäßen Sicherung unseres Eigentums
- Verbesserung unserer bestehenden Produkte und Dienstleistungen. Wir können die von uns erfassten personenbezogenen Daten anonymisieren und zusammenfassen (so dass sie Sie nicht direkt identifizieren), um besser zu verstehen, wie unsere Dienste genutzt werden, um die NIO Services zu verbessern und um neue Funktionen und Dienste zu entwickeln. In einigen Fällen fordern wir von Ihnen personalisierte Absturzberichte an, um Probleme zu lösen und allen unseren Nutzern ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.
- Sicherheit des Betriebs von IT-Systemen. Die erhobenen Daten werden im Rahmen der Gewährleistung des Betriebs der IT-Systeme verarbeitet. Dies umfasst unter anderem die Sicherung und Wiederherstellung der in den IT-Systemen verarbeiteten Daten, die Protokollierung und Überwachung zur Überprüfung des ordnungsgemäßen Funktionierens der IT-Systeme, die Erkennung und Abwehr von unberechtigtem Zugriff auf personenbezogene Daten sowie das Störungs- und Problemmanagement zur Behebung von Störungen in den IT-Systemen.
- Videoüberwachung. NIO-Standorte unterliegen einer Videoüberwachung zum Schutz der Rechte von NIO am Eigentum, zur Ausübung des Hausrechts, zur Verhinderung und Untersuchung von Straftaten und Schäden.
- Weitergabe von Informationen an Behörden, Gerichte oder andere Dritte. Auch in Fällen, in denen wir gesetzlich nicht dazu verpflichtet sind, können wir Ihre personenbezogenen Daten an Dritte, insbesondere Strafverfolgungsbehörden, weitergeben, wenn wir berechtigterweise davon ausgehen, dass dies erforderlich oder angemessen ist. Die Offenlegung kann insbesondere erfolgen (a) zur Unterstützung behördlicher oder gerichtlicher Untersuchungen und Verfahren, (b) zur Abwendung potenzieller Schäden für NIO-Unternehmen oder Dritte, (c) zur Geltendmachung und Verteidigung von Rechtsansprüchen von NIO-Unternehmen und/oder (d) zum Schutz und zur Gewährleistung (i) der Sicherheit oder Integrität des Dienstes oder (ii) der Rechte, des Eigentums oder der persönlichen Sicherheit von Nutzern des Dienstes oder andere.
2.6. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Kategorien personenbezogener Daten wir über Sie erheben, wie wir diese Informationen verwenden und auf welcher Rechtsgrundlage sie verarbeitet werden, finden Sie eine ausführliche Beschreibung der NIO APP-Dienste in Anhang 1.
2.7. Wenn Sie diese Informationen nicht zur Verfügung stellen, können Sie möglicherweise bestimmte Dienste nicht in Anspruch nehmen oder die beabsichtigten Vorteile der von uns angebotenen Dienste nicht nutzen.
3. WEITERGABE IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN
3.1. Wir können Ihre personenbezogenen Daten an die folgenden Parteien weitergeben:
3.1.1. NIO-Gruppe und/oder NIO-Tochtergesellschaften. Je nachdem, welchen Dienst von NIO Sie nutzen, können wir Ihre personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der NIO-Gruppe und/oder an verbundene Unternehmen von NIO weitergeben, um den Dienst für Sie zu erbringen. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn eine andere NIO-Einheit (wie NIO GmbH) die von Ihnen, über die NIO-Website, angeforderte Dienstleistung erbringt (z. B. die Bearbeitung der Anmeldedaten für Ihr NIO-Konto).
3.1.2. Dienstanbieter und Berater. Personenbezogene Daten können an Drittanbieter und andere Dienstleister weitergegeben werden, die in unserem Namen Dienstleistungen für uns erbringen, wie z. B. die Identifizierung und Schaltung gezielter Werbung (z. B. auf Facebook und Twitter), die Bereitstellung von Zahlungen, die Bereitstellung von Lösungen für die elektronische Unterzeichnung, Post- oder E-Mail-Dienste, Steuer- und Buchhaltungsdienste, Datenanreicherungsdienste, Betrugspräventionsdienste, Webhosting, Lieferdienste und/oder Analysedienste.
3.1.3. Zahlungsdienstleister und Inhaber von Zahlungssystemen. Um eine ordnungsgemäße Handhabung Ihrer Zahlungsdaten zu gewährleisten, haben wir Adyen B.V. Simon Carmiggeltstraat 6 - 50, 1011 DJ Amsterdam, Niederlande, mit der Abwicklung aller zahlungsbezogenen Details beauftragt. Je nachdem, welche Zahlungsmethode Sie gewählt haben, wickelt Adyen Ihre Zahlung direkt mit den jeweiligen Betreibern der Zahlungssysteme ab und gilt somit als Datenverantwortlicher. Um mehr über Adyen und den Umgang mit Ihren Daten zu erfahren, besuchen Sie bitte: https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy
3.1.4. Kreditprüfungsagentur für die Durchführung der Bonitätsprüfung. Um eine ordnungsgemäße Durchführung einer Bonitätsprüfung zu gewährleisten, dem Bezug von Informationen zur Beurteilung des Zahlungsausfallrisikos auf Basis mathematisch-statistischer Verfahren unter Verwendung von Anschriftendaten sowie zur Verifizierung Ihrer Adresse, geben wir Ihre personenbezogenen Daten an infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden ("Kreditbüro") weiter. Weitere Informationen über das Kreditbüro und den Umgang mit Ihren Daten finden Sie unter:
https://www.experian.de/selbstauskunft/selbstauskunft-faqs und www.experian.de/icd-infoblatt
3.1.5. Bankpartner. Ihre personenbezogenen Daten können auf Ihren Wunsch hin an unsere Partner für Kredit-/Finanzierungslösungen weitergegeben werden, z. B., wenn Sie einen Kredit oder eine Finanzierungslösung beantragen.
3.1.6. Käufer und Dritte im Zusammenhang mit einer Unternehmenstransaktion. Personenbezogene Daten können im Zusammenhang mit einer Transaktion, wie z. B. einer Fusion, einem Verkauf von Vermögenswerten oder Anteilen, einer Umstrukturierung, einer Finanzierung, einem Kontrollwechsel oder einer Übernahme des gesamten oder eines Teils unseres Unternehmens, an Dritte weitergegeben werden.
3.1.7. Strafverfolgungsbehörden, Regulierungsbehörden und andere Parteien aus rechtlichen Gründen. Personenbezogene Daten können an Dritte weitergegeben werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn wir nach vernünftigem Ermessen der Meinung sind, dass eine solche Maßnahme notwendig ist, um (a) dem Gesetz und den angemessenen Anfragen der Strafverfolgungsbehörden zu entsprechen; (b) die Sicherheit oder Integrität des Dienstes zu schützen; (c) die Rechte, das Eigentum oder die persönliche Sicherheit der Nutzer des Dienstes oder anderer auszuüben oder zu schützen; und/oder (d) rechtliche Ansprüche von NIO geltend zu machen oder zu verteidigen.
4. AUFBEWAHRUNGSFRISTEN
4.1. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufbewahren, wie es für die Erfüllung der Zwecke, für die wir sie gesammelt haben, erforderlich ist, einschließlich der Erfüllung von gesetzlichen, buchhalterischen oder Berichtsanforderungen.
4.2. Bei der Festlegung der angemessenen Aufbewahrungsfrist für personenbezogene Daten berücksichtigen wir die Menge, die Art und die Sensibilität der personenbezogenen Daten, das potenzielle Risiko eines Schadens durch unbefugte Nutzung oder Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten, die Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und die Frage, ob wir diese Zwecke mit anderen Mitteln erreichen können, sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4.2.1. Personenbezogene Daten, die NIO zur Vertragserfüllung verarbeitet, bleiben während der Vertragslaufzeit gespeichert. Nach Vertragsbeendigung speichern wir Ihre personenbezogenen Daten gewöhnlich 6 bis 10 Jahre lang, um die Rechenschaftspflicht und die gesetzlichen Aufbewahrungserfordernisse zu erfüllen. "
4.2.2. Personenbezogene Daten, die wir im Zusammenhang mit Ihrem Kauf von NIO-Produkten und/oder -Dienstleistungen verarbeiten, speichern wir gewöhnlich 6 bis 10 Jahre lang, um die Rechenschaftspflicht und den gesetzlichen Aufbewahrungserfordernisse zu erfüllen.
4.2.3. Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit von Kundendienst-, Wartungs- und/oder Garantieanfragen für Fahrzeuge speichern wir gewöhnlich 10 Jahre lang, um die Anforderungen in Bezug auf Rechenschaftspflicht, Produktkonformität und Haftung zu erfüllen.
4.2.4. Im Zusammenhang mit Ihren NIO-Community-Aktivitäten verarbeitete personenbezogene Daten (z. B. benutzergenerierte Inhalte) werden gewöhnlich so lange gespeichert, bis Sie die Löschung Ihres NIO-Kontos beantragen. Nach der Löschungsanfrage speichern wir Ihre personenbezogenen Daten gewöhnlich noch weitere 3 Jahre, um etwaige Ansprüche Dritter abwehren sowie Rechenschaftspflichten und gesetzlichen Aufbewahrungsfristen einhalten zu können.
4.2.5. Instant-Messaging-Inhalte speichern wir 30 Tage lang.
4.2.6. Personenbezogene Daten, die zu Zwecken der Nutzerkommunikation und des Marketings verarbeitet werden, werden für die Dauer von 3 bis 10 Jahren nach Erhebung gespeichert, sofern Sie nicht die Löschung dieser Daten verlangen und Ihrem Löschverlangen keine vertraglichen oder gesetzlichen Aufbewahrungserfordernisse entgegenstehen. Gewöhnlich werden personenbezogene Daten, die zur direkten Nutzerkommunikation (z. B. E-Mail-Kommunikation) verarbeitet werden, 6 Jahre lang gespeichert.
4.2.7. In unseren NIO-Häusern erstellte Videoaufzeichnungen werden 5 Tage lang gespeichert; in unseren Power Swap Stations erstellte Videoaufzeichnungen werden 7 Tage lang gespeichert.
4.2.8. Darüber hinaus können wir Daten, wie oben erwähnt, für einen längeren Zeitraum aufbewahren, wenn wir der Ansicht sind, dass diese Daten zur Untersuchung, Abwehr oder Einleitung einer Strafverfolgung oder eines Anspruchs gegen Sie, uns oder einen Dritten erforderlich sein könnten.
4.3. Personenbezogene Daten, die von einem Bewerber, der kein Angebot erhält, übermittelt werden, werden sofort nach der Entscheidung, kein Angebot abzugeben, gesperrt und dann innerhalb von maximal 9 Monaten gelöscht, mit Ausnahme des Namens und des Zeitpunkts der Benachrichtigung über die Entscheidung, kein Angebot zu machen (welche nach 7 Jahren gelöscht wird), es sei denn, es liegt eine gesondert erteilte und freiwillig erteilte Einwilligung vor.
4.4. Unter bestimmten Umständen können wir Ihre personenbezogenen Daten für Forschungs- oder Statistikzwecke anonymisieren (so dass sie nicht mehr mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können); in diesem Fall können wir diese Informationen auf unbestimmte Zeit verwenden, ohne Sie davon in Kenntnis zu setzen.
5. SPEICHERUNG UND ÜBERMITTLUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN
5.1. Sicherheit. Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre personenbezogenen Daten vor versehentlicher oder unrechtmäßiger Zerstörung, Verlust, Veränderung oder Beschädigung zu schützen. Alle von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden auf sicheren Servern gespeichert
5.2. Speicherung der Daten. Ihre personenbezogenen Daten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert.
5.3. Internationale Übertragungen Ihrer personenbezogenen Daten. Ihre personenbezogenen Daten können in Länder außerhalb der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden, übertragen, dort verarbeitet und gespeichert werden, in denen wir und unsere Drittdienstleister oder andere Unternehmen der NIO-Gruppe Niederlassungen haben. Wenn Sie sich im EWR befinden, können Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des EWR verarbeitet werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die USA oder China (eine "internationale Übertragung"). Alle internationalen Übermittlungen Ihrer personenbezogenen Daten erfolgen entweder: (a) in ein Land oder Gebiet, das ein angemessenes Schutzniveau für die Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten gewährleistet, wie es von der Europäischen Kommission festgelegt wurde; (b) an einen Dritten, der Mitglied eines Compliance-Systems ist, das einen angemessenen Schutz für die Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen bietet, wie es von der Europäischen Kommission festgelegt wurde; oder (c) gemäß angemessenen Garantien, wie den Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden.
5.4. Wenn Sie weitere Fragen zu diesen Schutzmaßnahmen haben, wenden Sie sich bitte an: privacy.de@nio.io
6. IHRE RECHTE IN BEZUG AUF IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN
6.1. Dieser Abschnitt gilt für Sie, wenn Sie sich im EWR befinden:
6.2. Falls Ihre personenbezogenen Daten gemeinsam mit anderen Unternehmen der NIO-Gruppe verarbeitet werden, ist die erste Anlaufstelle für die Ausübung Ihrer Rechte das Unternehmen der NIO-Gruppe, das Ihre personenbezogenen Daten direkt erhoben hat, in direkter Kommunikation mit Ihnen steht oder auf andere Weise Ihre erste Anlaufstelle ist. Sie können Ihre Rechte auch gegenüber jedem anderen Unternehmen der NIO-Gruppe ausüben, das an der gemeinsamen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten beteiligt ist.
6.3. In Übereinstimmung mit dem geltenden Datenschutzrecht haben Sie die folgenden Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten, die wir speichern:
6.3.1. Recht auf Auskunft. Sie haben das Recht, folgendes zu erhalten:
6.3.1.1. eine Bestätigung darüber, ob und wo wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten;
6.3.1.2. Informationen über die Kategorien personenbezogener Daten, die wir verarbeiten, die Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, und Informationen darüber, wie wir die geltenden Aufbewahrungsfristen festlegen;
6.3.1.3. Informationen über die Kategorien von Empfängern, an die wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben können; und
6.3.1.4. eine Kopie der personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben.
6.3.2. Recht auf Portabilität. Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, eine Kopie der personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, das die Wiederverwendung unterstützt, oder die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an eine andere Person zu verlangen.
6.3.3. Recht auf Berichtigung. Sie haben das Recht, unrichtige oder unvollständige personenbezogene Daten, die wir über Sie gespeichert haben, ohne unangemessene Verzögerung berichtigen zu lassen.
6.3.4. Recht auf Löschung. Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, die unverzügliche Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn die weitere Verarbeitung dieser Daten nicht gerechtfertigt ist.
6.3.5. Recht auf Einschränkung. Sie haben unter bestimmten Umständen das Recht, von uns zu verlangen, dass wir die Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, einschränken, wenn die weitere Verarbeitung der personenbezogenen Daten in dieser Weise nicht gerechtfertigt ist, z. B. wenn die Richtigkeit der personenbezogenen Daten von Ihnen bestritten wird, und zwar für einen Zeitraum, der es uns ermöglicht, die Richtigkeit dieser personenbezogenen Daten zu überprüfen.
6.3.6. WIDERSPRUCHSRECHT. SIE HABEN DAS RECHT, DER VERARBEITUNG IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN AUF DER GRUNDLAGE BERECHTIGTER INTERESSEN UND DES DIREKTMARKETINGS ZU WIDERSPRECHEN.
6.4. Wenn Sie eines dieser Rechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an uns, indem Sie die Kontaktdaten am Ende dieser Datenschutzerklärung verwenden.
6.5. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der jeweils zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen, wenn Sie der Meinung sind, dass unsere Verarbeitungspraktiken nicht im Einklang mit den Datenschutzgesetzen stehen.
Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Asbach
Eine Liste der Datenschutzbehörden kann hier eingesehen werden: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_de
7. COOKIES UND ÄHNLICHE TECHNOLOGIEN
7.1. Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um Ihnen unseren Service anbieten zu können. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie https://policy.eu.nio.com/#/cookie-policy.
7.2. Consent Management
Wir sind der Meinung, dass Sie die Kontrolle darüber haben sollten, in welchem Umfang Sie Ihre Daten mit uns teilen. Daher verwenden wir Cookies und ähnliche Technologien (mit Ausnahme notwendiger Cookies) nur, nachdem Sie uns Ihre ausdrückliche Zustimmung dazu erteilt haben.
Um Ihre Entscheidung respektieren zu können nutzen wir ein Consent Management Tool und ermöglichen wir Ihnen so die von Ihnen getroffene Entscheidung einzusehen und zu ändern. Zusätzlich geben wir Auskunft darüber, welche Cookies oder ähnliche Technologien wir verwenden, welche Informationen wir automatisch über die Cookies oder Technologien erfassen, wie wir diese Informationen verwenden und ob wir diese Daten an Dritte weitergeben.
8. LINKS ZU WEBSITES DRITTER
Diese NIO-Website kann von Zeit zu Zeit Links zu und von Diensten Dritter enthalten. Wenn Sie einem Link zu einem dieser Dienste folgen, beachten Sie bitte, dass diese Dienste ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben und dass wir keine Verantwortung oder Haftung für deren Richtlinien übernehmen. Bitte prüfen Sie die einzelnen Richtlinien, bevor Sie Informationen an diese Dienste übermitteln.
9. ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG
Wir evaluieren unsere Datenschutzerklärungen und -verfahren, um von Zeit zu Zeit Verbesserungen und Präzisierungen vorzunehmen. Dementsprechend kann es sein, dass wir diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, weshalb Sie diese Seite regelmäßig überprüfen sollten. Wenn wir wesentliche Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vornehmen, werden wir die "zuletzt aktualisierten" Daten zu Beginn dieser Datenschutzerklärung aktualisieren. Änderungen dieser Datenschutzerklärung werden wirksam, wenn sie auf dieser Seite veröffentlicht werden.
Die vorherige Version dieser Datenschutzerklärung finden Sie ganz unten in dieser Datenschutzerklärung.
10. MITTEILUNGEN AN SIE
Wenn wir Ihnen Informationen über etwas zur Verfügung stellen müssen, sei es für rechtliche, Marketing- oder andere geschäftliche Zwecke, wählen wir das aus, von dem wir glauben, dass es der beste Weg ist, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Dies geschieht in der Regel per E-Mail oder durch einen Hinweis auf den Service. Die Tatsache, dass wir Ihnen Mitteilungen senden können, hindert Sie nicht daran, bestimmte Arten von Kontakten, wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben, abzulehnen.
11. DATENSCHUTZKONTAKT
Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben, können Sie uns gerne unter privacy.de@nio.io kontaktieren.
ANHANG 1: Beschreibung der Datenverarbeitung nach Funktion
Aktualisiert: 28. Januar 2025
REGISTRIERUNG FÜR EIN NIO-KONTO
Sie können ein NIO-Konto erstellen, mit dem Sie sich bei allen unseren NIO-Diensten anmelden können (z. B. NIO-Community und NIO-Veranstaltungen und -Aktivitäten). Einige NIO-Dienste stehen erst zur Verfügung, wenn Sie Ihr NIO-Konto eingerichtet haben. Bei Ihrer Registrierung erheben wir die folgenden Daten von Ihnen (einige davon sind obligatorisch), weitere Daten erheben wir in den Einstellungen der NIO APP, um Ihnen die für Sie am besten geeigneten Inhalte anbieten zu können. Sie müssen unseren Datenschutzhinweis zur Kenntnis nehmen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Informationen zum Nutzerprofil NIO-Kontoinformationen Digitale Kennungen | Für die Registrierung Ihres NIO-Kontos müssen wir personenbezogene Daten verarbeiten, um ein eindeutiges Nutzerkonto (Konto-ID) zu erstellen und die Auswahl der angezeigten Inhalte zu ermöglichen. | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
Andere Unternehmen der NIO-Gruppe, die gemeinsam NIO-Kontodaten verarbeiten; Einzelheiten siehe ANHANG 2 |
| Kontaktdaten des Nutzers Informationen zum Nutzerprofil NIO-Kontoinformationen Digitale Kennungen | Zur Sicherstellung der ordnungsgemäßen An- und Abmeldung und der Funktion zum Zurücksetzen des Passworts sowie der Aufrechterhaltung des korrekten Anmeldestatus des Nutzers. | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | |
| Standortinformationen | Anzeige von Inhalten und/oder Diensten, die von NIO in der NIO APP angeboten werden, je nach Einstellung/Auswahl von Land und Stadt | Freie Einwilligung des Nutzers. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, indem einfach die angegebenen Informationen entfernt werden. | |
| Nutzerprofildaten | Anzeige der NIO APP und der zugehörigen Dienste in der jeweiligen Sprache | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss |
NIO-Kontoprofil („Mein Profil“)
Nach erfolgreicher Registrierung eines NIO-Kontos können Sie Ihr NIO-Kontoprofil auf Wunsch übernehmen. Die Informationen, die Sie auf der Seite „Mein Profil“ zur Verfügung stellen, können auch von anderen Nutzern eingesehen werden, wenn Sie mit NIO Community PGC oder UGC interagieren. Welche Informationen Sie unter „Mein Profil“ veröffentlichen möchten, sollten Sie sorgfältig auswählen. Wenn Sie keine weiteren Informationen über sich hinzufügen, wie z. B. ein Bild oder Foto als Avatar oder eine Biografie, um uns mehr über Sie zu erzählen, können andere Nutzer nur auf Ihren NIO-Nutzernamen zugreifen.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Nutzerprofildaten | Nutzerdarstellung in der NIO Community | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Nutzer der NIO Community – IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Andere Unternehmen der NIO-Gruppe, die gemeinsam NIO-Kontodaten verarbeiten; Einzelheiten siehe ANHANG 2 |
| Nutzerprofildaten | Nutzerdarstellung in der NIO Community | Freie Einwilligung des Nutzers. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, indem einfach die angegebenen Informationen entfernt werden. | |
| Nutzerprofildaten NIO Kontoinformationen Bestellinformationen Fahrzeugkennung | V-Badge-Zeichen zu Ihrem Benutzerkontoprofil hinzufügen | Berechtigtes Interesse von NIO | |
| Fahrzeugserviceinformationen | Bereitstellung des UGC von NIO Connected Vehicle-Besitzern für andere Nutzer und Markenaufbau | Berechtigtes Interesse von NIO | |
| Identifizierungsangaben | Sicherheit und Einrichtung einer sicheren PIN für Ihr NIO Connected Vehicle | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss |
Connected Vehicle – Abonnement und Bonitätsprüfung
Wenn Sie ein vernetztes Fahrzeug von NIO abonnieren möchten, bitten wir Sie, uns Ihre persönlichen Daten mitzuteilen, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung Ihrer Abonnementbestellung und Lieferung zu gewährleisten. Bestimmte personenbezogene Daten werden für eine Bonitätsprüfung verwendet, um das Ausfall- und/oder Betrugsrisiko zu bestimmen. In der Regel erheben und verarbeiten wir folgende Daten:
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Nutzerprofildaten NIO-Kontodaten Identifizierungsangaben Fahrzeugkennung Bestellinformationen | Abwicklung Ihres NIO Connected Vehicle-Abonnements von der Bestellung bis zur Auslieferung inklusive Alters- und Berechtigungsprüfung. | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Regionales Lieferzentrum für die Vorbereitung der Lieferung |
| Identifizierungsangaben | Durchführung einer Bonitätsprüfung zur Bestimmung des Ausfall- oder Betrugsrisikos | Berechtigtes Interesse von NIO an der Bestimmung des Risikos von Zahlungsausfällen oder Betrug. | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
Kreditbüro |
| Identifizierungsangaben | Durchführung einer Sanktionslistenprüfung | Erfüllung gesetzlicher Pflichten | Anbieter von Compliance-Dienstleistungen |
| Bestellinformationen und Digitale Kennung | Zahlungsverkehr und Betrugsschutz | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
Zahlungsdienstleister |
| Fahrdienstinformationen | Bereitstellung von Informationen zu gefahrenen/nicht gefahrenen Kilometern in Bezug auf das gebuchte Kilometerpaket | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
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| Kontaktdaten des Nutzers Nutzerprofildaten Fahrzeugkennung Bestellinformationen | Abwicklung der Fahrzeugrückgabe nach Ablauf des Abonnements oder nach Kündigung | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
Regionales Lieferzentrum für die Vorbereitung der Lieferung
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Connected Vehicle-Vorbestellung, Kauf und BaaS-Abonnement
Sie können die vorrätigen NIO Connected Vehicles für Vorbestellungen individuell anpassen oder überprüfen. Darüber hinaus können Sie Ihr NIO Connected Vehicle bestellen. Sie können uns auch mitteilen, ob Sie an einer Finanzierung interessiert sind. Je nach Ihrer Vorbestellung und den von Ihnen gewünschten Zusatzleistungen kann die Menge der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten variieren.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Bestellinformationen Fahrdienstinformationen
| Abwicklung des Kaufs Ihres NIO Connected Vehicle von der (Vor-)Bestellung bis zur Auslieferung | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Unternehmen der NIO-Gruppe, das Ihnen das betreffende Fahrzeug verkauft. IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
| Kontaktdaten des Nutzers Fahrdienstinformationen Bestellinformationen | Abwicklung Ihres „Battery as a Service“-Abonnements von der Bestellung bis zur Lieferung | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Unternehmen der NIO-Gruppe, das Ihnen „Battery as a Service“ anbietet. IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
| Identifizierungsangaben | Durchführung einer Sanktionslistenprüfung | Erfüllung gesetzlicher Pflichten
| Anbieter von Compliance-Dienstleistungen |
| Bestellinformationen | Zahlungsauswahl und Zahlungsabwicklung | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Zahlungsdienstleister |
| Kontaktdaten des Nutzers Bestellinformationen | Umgang mit potenziellem Interesse an der Finanzierung des Fahrzeugs | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Bank, die die Finanzierungsoption/den Kredit anbietet IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
FLEXIBLES BATTERIE-UPGRADE
Durch das Angebot eines flexiblen Batterie-Upgrades ermöglicht NIO BaaS-Nutzern, die eine Batterie mit Standard-Reichweite abonniert haben, für einen begrenzten Zeitraum ein Upgrade auf eine Batterie mit großer Reichweite. Dies kann hilfreich sein, wenn die Nutzer länger als im Alltag unterwegs sein müssen, z. B. auf Reisen.
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Persönliche Daten
| Zweck der Verwendung der Daten | Rechtsgrundlage für die Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Angaben zur Identifizierung Kontaktinformationen für Benutzer Fahrzeugkennzeichen Informationen zum Fahrzeugservice
Informationen zum Batterieservice
Informationen bestellen
| Organisation und Durchführung des vorübergehenden Wechsels auf eine stärkere Batterie | die Erfüllung eines Vertrages und die Ergreifung von Maßnahmen vor dem Abschluss eines Vertrages | Unternehmen der NIO-Gruppe, das BaaS anbietet |
| Kontaktinformationen für Benutzer Informationen bestellen | Abwicklung Ihrer BaaS-Rechnungen | die Erfüllung eines Vertrages und die Ergreifung von Maßnahmen vor dem Abschluss eines Vertrages | Unternehmen der NIO-Gruppe, das BaaS anbietet |
| Informationen bestellen Digitale Identifikatoren | Zahlung (nur Norwegen) | die Erfüllung eines Vertrages und die Ergreifung von Maßnahmen vor dem Abschluss eines Vertrages
Freiwillig erteilte Einwilligung, wenn der Nutzer die Zahlungsdaten in der NIO APP speichert. Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, indem die Zahlungsdaten in den Einstellungen für die Zahlungsverwaltung in der NIO APP einfach entfernt werden. | Zahlungsdienstleister |
| Informationen bestellen Digitale Identifikatoren | Zahlung EU-Länder: - Deutschland - Dänemark - Niederlande - Schweden | die Erfüllung eines Vertrages und die Ergreifung von Maßnahmen vor dem Abschluss eines Vertrages
Freiwillig erteilte Einwilligung des Nutzers, wenn der Nutzer seine Zahlungsdaten in der NIO APP speichert Die Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden, indem die Zahlungsdaten in den Einstellungen für die Zahlungsverwaltung in der NIO APP einfach entfernt werden. | Zahlungsdienstleister |
BaaS-Rechnungsverteilung
Wenn Sie „Battery as a Service“ abonniert haben, der von einer nationalen NIO-Vertriebsgesellschaft (z.B. NIO Deutschland GmbH) oder Instant Power B.V. (nur in Norwegen) angeboten wird, erhalten Sie Ihre monatlichen Rechnungen in der NIO APP, um eine bequeme Zahlungsweise zu finden und einen Dauerauftrag einzurichten.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Bestellinformationen | Bearbeitung Ihrer BaaS-Rechnungen | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Unternehmen der NIO-Gruppe, das BaaS bereitstellt |
| Bestellinformationen Digitale Kennungen | Zahlung (nur Norwegen) | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss
Freies Einverständnis des Nutzers bei der Speicherung der Zahlungsdaten in der NIO APP. Das Einverständnis kann jederzeit widerrufen werden, indem die Zahlungsdaten in den Einstellungen zur Zahlungsverwaltung in der NIO APP einfach gelöscht werden. | Zahlungsdienstleister |
| Bestellinformationen Digitale Kennungen | Zahlung (EU-Länder): - Deutschland - Dänemark - Niederlande - Schweden
| Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss
Freies Einverständnis des Nutzers bei der Speicherung der Zahlungsdaten in der NIO APP. Das Einverständnis kann jederzeit widerrufen werden, indem die Zahlungsdaten in den Einstellungen zur Zahlungsverwaltung in der NIO APP einfach gelöscht werden. | Zahlungsdienstleister |
Veranstaltungen und Aktivitäten
Als Unternehmen orientieren wir uns an unseren Nutzern. Daher ist es uns wichtig, unseren Nutzern einen Mehrwert zu bieten. Aus diesem Grund bieten wir verschiedene NIO-Veranstaltungen und Aktivitäten an, an denen unsere Nutzer teilnehmen können. Je nach Art der NIO-Veranstaltung oder -Aktivität benötigen wir unterschiedliche Informationen, damit unsere Nutzer teilnehmen können. So müssen wir z. B. bei Gruppenfahrten darauf achten, dass nur Erwachsene mit gültigem Führerschein teilnehmen. Aus diesem Grund können die Daten, die wir während des Registrierungsprozesses erfassen, variieren. Wir sind jedoch stets darauf bedacht, nur so viele Informationen wie unbedingt nötig abzufragen. In der Regel erheben und verarbeiten wir folgende Daten:
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Eventinformationen | Anmeldung zu NIO-Veranstaltungen oder -Aktivitäten, um eine Anmeldebestätigung zu versenden und ggf. Kontakt aufzunehmen | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Unternehmen der NIO-Gruppe, das das Ereignis oder die Aktivität verwaltet
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
| Kontaktdaten des Nutzers Identifizierungsangaben Eventinformationen – Fahrzeugserviceinformationen Identifizierungsangaben | Anmeldung zu NIO-Veranstaltungen wie Gruppenprobefahrten oder Probefahrten im NIO-Haus, um eine Anmeldebestätigung zu versenden und ggf. Kontakt aufzunehmen. | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | |
| Kontaktdaten des Nutzers Identifizierungsangaben Fahrzeugserviceinformationen Eventinformationen | Anmeldung zu NIO-Veranstaltungen wie z. B. Probefahrten mit Heimlieferung des NIO-Fahrzeuges, um eine Anmeldebestätigung zu versenden und ggf. Kontakt aufzunehmen | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | |
| Kontaktdaten des Nutzers
| Versand einer E-Mail mit der Bitte um Bewertung der Veranstaltung | Erfüllung eines Vertrags und Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen
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ANMELDUNG ZUR PROBEFAHRT
Wir möchten Ihnen die Möglichkeit geben, unsere NIO Connected Vehicles zu testen. Daher können Sie sich ganz einfach für eine Probefahrt anmelden. Einer unserer NIO-Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, nachdem Sie das Anmeldeformular für die Probefahrt ausgefüllt haben, um den Termin zu koordinieren. In der Regel sammeln und verarbeiten wir für die Registrierung von Probefahrten folgende Daten:
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten Identifizierungsangaben Fahrzeugserviceinformationen Eventinformationen
| Bearbeitung der Anmeldung und Durchführung Ihrer Standard-Probefahrt, um die Anmeldung zu versenden | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Unternehmen der NIO-Gruppe, das die Probefahrt verwaltet
Regionales Vertriebszentrum
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
| Kontaktdaten Identifizierungsangaben Fahrzeugserviceinformationen Eventinformationen | Bearbeitung der Anmeldung, Lieferung an Ihre Adresse und Durchführung der Probefahrt bei Ihnen, um eine Anmeldebestätigung zu versenden und ggf. Kontakt aufzunehmen | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | |
| Kontaktdaten Identifizierungsangaben Bestellinformationen Fahrzeugkennung
| Bearbeitung der Anmeldung, Lieferung, Durchführung der erweiterten Probefahrt und ggf. Versand der Anmeldebestätigung und Kontaktaufnahme | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss |
KUNDENDIENST, Wartung und Service
Um eine ordnungsgemäße Wartung und Instandhaltung des NIO Connected Vehicle zu gewährleisten, können wir Sie bitten, uns Ihr Fahrzeug zur Verfügung zu stellen. Sie können sich an uns wenden, um Wartungsdienste wie allgemeine Wartung, Karosseriereparaturen, Servicewerkstätten einschließlich Reparatur und Wartung in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie einen solchen Service anfordern, werden wir Sie um personenbezogene Daten und Informationen zu Ihrem NIO Connected Vehicle bitten. Wir speichern Informationen über Ihre Serviceanfragen, um den Lebenszyklus unseres NIO Connected Vehicle zu überwachen und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen sicherzustellen. Alternativ können Sie sich auch an unsere autorisierten Servicecenter (ASC) wenden. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie sich für solche Dienstleistungen an ein ASC wenden, dieses allein für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist. Die folgenden Daten können zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet werden:
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Identifizierungsangaben Fahrzeugkennung Fahrzeugserviceinformationen
Fahrdienstinformationen Bestellinformationen
| Bereitstellung von Kundendienstleistungen, einschließlich der Planung von Terminen für den Kundendienst | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Andere Unternehmen der NIO-Gruppe, die gemeinsam NIO-Informationen zu Wartung und Kundendienst verarbeiten; Einzelheiten siehe ANHANG 2
Autorisierter Servicepartner, der Kundendienstanfragen abwickelt
Anbieter eines Abholdienstes (optional)
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
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| Fahrzeugkennung Fahrzeugserviceinformationen | Bearbeitung von Garantieanträgen und Schutz vor Betrug | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Unternehmen der NIO-Gruppe mit dem jeweiligen technischen Fachwissen (falls erforderlich); Einzelheiten siehe ANHANG 2
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| Bestellinformationen Digitale Kennungen | Zahlung | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss
Freies Einverständnis des Nutzers bei der Speicherung der Zahlungsdaten in der NIO APP. Das Einverständnis kann jederzeit widerrufen werden, indem die Zahlungsdaten in den Einstellungen zur Zahlungsverwaltung in der NIO APP einfach gelöscht werden. | Zahlungsdienstleister |
| Kontaktdaten des Nutzers Fahrzeugkennung Fahrzeugserviceinformationen Fahrdienstinformationen Bestellinformationen
| Bereitstellung von Wartungs- und Serviceleistungen einschließlich Terminplanung | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss | Autorisiertes Servicecenter, das Wartungs- und Kundendienstanfragen im Namen von NIO abwickelt
Anbieter eines Abholdienstes (optional)
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
Andere Unternehmen der NIO-Gruppe, die gemeinsam NIO-Informationen zu Wartung und Kundendienst verarbeiten; Einzelheiten siehe ANHANG 2 |
Nutzerbezogene Kommunikation
Mit Ihrem vorherigen Einverständnis senden wir Ihnen Informationen über unsere neuesten Produkte und Dienstleistungen (Newsletter) oder nehmen direkt mit Ihnen Kontakt auf (persönlicher Kontakt). Die NIO-Dienste bieten Ihnen die bequeme Möglichkeit, Ihre Zustimmung jederzeit zu erteilen oder zu widerrufen. Wir senden die entsprechenden Nachrichten an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung Ihres NIO-Kontos angegeben und bestätigt haben.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
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| Kontaktdaten des Nutzers Fahrzeugserviceinformationen | Bereitstellung von NIO-Updates und neuesten Nachrichten über Dienstleistungen und Produkte und/oder direkter Kontakt mit einem NIO-Fellow | Freie Einwilligung des Nutzers. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. |
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen |
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| Kontaktdaten des Nutzers Fahrzeugserviceinformationen | Bereitstellung der angeforderten Informationen zu bevorstehenden NIO-Releases für vernetzte Fahrzeuge | Freie Einwilligung des Nutzers. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden |
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen |
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| Kontaktdaten des Nutzers Nutzerprofildaten NIO-Kontodaten Bestellinformationen | Bereitstellung von NIO-Updates und neuesten Nachrichten über Dienstleistungen und Produkte und/oder direkter Kontakt mit einem NIO-Fellow | Freie Einwilligung des Nutzers. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen | |
UAB-Mitgliederkommunikation
Mit Ihrem Einverständnis senden wir Ihnen Informationen zu und bitten Sie, uns bei der Entwicklung von NIO-Produkten und -Dienstleistungen zu unterstützen. Sie können Ihre erteilte Zustimmung jederzeit widerrufen
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Nutzerprofildaten NIO-Kontodaten
| Bereitstellung von Informationen und direkte Interaktion mit dem UAB-Mitgliedern | Freie Einwilligung des Nutzers. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen |
Allgemeine Anfragen, Feedback oder Kundendienstanfragen
Wenn Sie sich per E-Mail, Telefon oder über die Feedback-Funktion der NIO APP an uns wenden, verarbeiten wir zwangsläufig die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen. Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich, um Ihnen einen guten Kundenservice zu bieten und Ihre Anfrage zu bearbeiten.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Nutzerprofildaten
| Wir können diese Informationen verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren und um Anfragen und Beschwerden zu bearbeiten, die von Ihnen oder über Sie in Bezug auf unsere per E-Mail bereitgestellten NIO-Dienste eingehen. | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss und
unsere berechtigten Interessen, nämlich die Verwaltung des Dienstes und die Kommunikation mit den Nutzern. | Das jeweilige Unternehmen der NIO-Gruppe, das Ihre Anfrage bearbeitet; Einzelheiten siehe ANHANG 2.
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen.
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| NIO-Kontodaten – Fahrzeugserviceinformationen Fahrzeugkennung Fahrdienstinformationen | Wir verwenden diese Informationen, um Ihnen Support für Ihr NIO-Fahrzeug zu bieten (wenn Sie es ausgewählt haben) und um mit Ihnen zu kommunizieren, nachdem Sie uns über die Feedback-Funktion der NIO APP kontaktiert haben. Ihre Geräte-ID wird nur bei der Übermittlung von Anfragen zur Fehlerbehebung erfasst und nur zu diesem Zweck verarbeitet. | Vertragserfüllung und Ergreifen von Maßnahmen vor dem Vertragsabschluss und
unsere berechtigten Interessen, nämlich die Verwaltung des Dienstes und die Kommunikation mit den Nutzern. |
WEBCHAT
Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten und/oder Dienstleistungen haben, können Sie unserem Support- und Serviceteam eine direkte Nachricht über unsere Webchat-Funktion senden, anstatt eine E-Mail zu schreiben. Sie können diese Funktion mit oder ohne Anmeldung bei Ihrem NIO-Konto nutzen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Support- und Serviceanfragen speichern, um unseren Support verbessern zu können.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Wenn Sie mit Ihrem NIO-Konto angemeldet sind: Kontaktdaten des Nutzers Nutzerprofildaten Informationen zum Nutzer-Feedback System- und Anwendungsprotokolle | Wir können diese Informationen verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren und auf Ihre Anfragen und Beschwerden bezüglich des Dienstes zu antworten. | Freie Einwilligung des Nutzers. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden | Andere Unternehmen der NIO-Gruppe, die gemeinsam NIO-Kontodaten verarbeiten; Einzelheiten siehe ANHANG 2
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen |
| Informationen zum Nutzer-Feedback System- und Anwendungsprotokolle | Wir können diese Informationen verwenden, um mit Ihnen zu kommunizieren und auf Ihre Anfragen und Beschwerden bezüglich des Dienstes zu antworten. | Freie Einwilligung des Nutzers. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden |
Bewertung des NIO-Dienstes
Nachdem Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, wie z. B. Kundendienst, Kundenbetreuung, Probefahrt oder Kartierung von Ladestationen, oder nachdem Sie NIO-Produkte oder -Zubehör in der NIO Life Mall oder im NIO Accessories Store gekauft haben, bitten wir Sie, Ihre Erfahrungen mit NIO zu bewerten. Da wir ein kundenorientiertes Unternehmen sind, verwenden wir diese Informationen, um unseren Service zu verbessern. Wir können Sie kontaktieren, wenn Sie eine unbefriedigende Erfahrung gemacht haben, um mehr darüber zu erfahren, was schief gelaufen ist und wie wir es besser machen können. Die folgenden Daten werden gesammelt:
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Nutzerprofildaten Kontaktdaten des Nutzers Informationen zum Nutzer-Feedback Digitale Kennungen | Wir verwenden diese Informationen, um unseren Service zu verbessern und Sie gegebenenfalls um weitere Informationen zu bitten. | Unsere berechtigten Interessen, d.h. die Bereitstellung eines über dem Marktstandard liegenden Dienstes für unsere Nutzer. | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
| Informationen zum Nutzerprofil – Informationen zum Nutzerfeedback Digitale Kennungen
| Wir verwenden diese Informationen, um Ihr Feedback und Ihre Bewertung auf der Ladestationenkarte anzuzeigen, damit andere Nutzer von Ihren Ladeerfahrungen profitieren können. | Freie Einwilligung des Nutzers. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie den Feedback-Beitrag löschen. | IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
VIDEOÜBERWACHUNG
Wenn Sie NIO-Eigentum wie NIO Power Swap Stations („PSS“) oder NIO-Häuser („NH“) betreten, werden Sie videoüberwacht. An den „Power Swap Stations“ erfassen wir die Umgebung der jeweiligen Stromübergabestation, um unsere Eigentumsrechte zu schützen und um kriminelle Handlungen und Schäden zu verhindern und zu untersuchen. Bei den NIO-Häusern erfassen wir unser Verkaufsgebiet zur Ausübung des Hausrechts, zur Verhinderung und Aufklärung von Straftaten und zur Überprüfung der ordnungsgemäßen Nutzung von Fluchttüren. Wir bewahren die Aufzeichnungen so lange auf, wie es zur Erfüllung unserer gesetzlichen und vertraglichen Pflichten, insbesondere zur Verteidigung von Rechtsansprüchen, erforderlich ist. Das Videomaterial wird in der Regel 3 Tage lang gespeichert, es sei denn, ein Ereignis erfordert eine längere Speicherung, z. B. Vandalismus. Abweichende Informationen werden am jeweiligen videoüberwachten Standort bereitgestellt.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Videoaufnahme | PSS: Schützen unsere Eigentumsrechte, verhindern und untersuchen Straftaten und Schäden
NH: Wahrnehmung des Hausrechts, Verhinderung und Aufklärung von Straftaten sowie Überprüfung der ordnungsgemäßen Nutzung von Fluchttüren | Berechtigtes Interesse zum Schutz unserer Kunden, Mitarbeiter und unseres Eigentums | Behörden, Vollzugsbehörden und Polizei im Fall von Ermittlungen
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
BEARBEITUNG VON VERKEHRSVERSTÖSSEN FÜR ABONNIERTE FAHRZEUGE
Wenn wir einen Strafzettel oder andere Informationen über Verkehrsverstöße von den lokalen Behörden erhalten, suchen wir anhand des Datums des Verstoßes und des Kennzeichens nach betreffenden Ordnungsdaten. Auf diese Weise können wir feststellen, wer aktuell für das Fahrzeug registriert ist und somit die Hauptverantwortung für die Verfolgung des Verstoßes trägt. Wir werden daher Ihre Kontaktdaten an die örtlichen Behörden weiterleiten und es diesen überlassen, Sie direkt zu kontaktieren, um Ihren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Fahrzeugkennung | Notwendigkeit, die örtlichen Behörden oder die Strafverfolgungsbehörden darüber zu informieren, dass der Verstoß nicht von der NIO begangen wurde.
| Erfüllung gesetzlicher Pflichten
| Zuständiges NIO-Unternehmen für die Entgegennahme von Informationen über Verkehrsverstöße.
Behörden, Vollzugsbehörden und Polizei im Fall von Ermittlungen
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
BEANTWORTUNG VON AUSKUNFTSERSUCHEN VON BEHÖRDEN, GERICHTEN ODER SONSTIGEN DRITTEN
Wenn wir ein Auskunftsersuchen von Behörden, Gerichten oder anderen Dritten erhalten, werden wir – unter bestimmten Bedingungen – die entsprechenden Informationen an den Dritten weitergeben, um unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen oder unsere berechtigten Interessen wahrzunehmen.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Fahrzeugkennung
| Beantwortung von Auskunftsersuchen von Behörden, Gerichten oder sonstigen Dritten | Erfüllung gesetzlicher Pflichten, berechtigtes Interesse
| Zuständiges NIO-Unternehmen für die Entgegennahme von Informationen über Verkehrsverstöße.
Behörden, Vollzugsbehörden und Polizei im Fall von Ermittlungen
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
BUCHUNG VON NIO ROOMS
Sie können NIO Rooms in unseren NIO Houses für Tagungen oder andere Anlässe buchen. Um einen NIO Room zu buchen, müssen wir zur ordnungsgemäßen Abwicklung bestimmte Informationen von Ihnen erheben. Die Vorgehensweise der Buchung kann je Standort des NIO House variieren.
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Personenbezogene Daten
| Verwendungszweck der Daten | Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung | Offenlegung von Daten |
| Kontaktdaten des Nutzers Veranstaltungsinformationen | Buchung von Tagungsräumen bei NIO Houses in Deutschland | Erfüllung eines Vertrags | anny GmbH. Cäcilienstraße 30, 50667 Köln, Deutschland (https://anny.co/privacy)
IT-Dienstleister, die uns bei der Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. |
ANHANG 2: Beschreibung der gemeinsamen Verarbeitungstätigkeiten
Aktualisiert: 28. Januar 2025
1. PFLICHTEN DER PARTEIEN GEGENÜBER BETROFFENEN PERSONEN
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Verpflichtung
| Verantwortliche Partei | Anlaufstelle |
| Unterrichtung der betroffenen Personen über die gemeinsamen Verarbeitungstätigkeiten (Art. 13, 14 und 21 DSGVO sowie Art. 26 Abs. 2 S. 2 DSGVO) | Unternehmen der NIO-Gruppe, das Ihre personenbezogenen Daten direkt erhoben hat | Unternehmen der NIO-Gruppe, das Ihre personenbezogenen Daten direkt erhoben hat Die Kontaktdaten finden Sie in den jeweiligen Datenschutzhinweisen |
| Ausübung der Rechte der betroffenen Person:
| Unternehmen der NIO-Gruppe, das Ihre personenbezogenen Daten direkt erhoben hat | Die NIO GmbH fungiert als gemeinsame Ansprechpartnerin für die Ausübung der Rechte der betroffenen Personen gemäß Art. 15 bis 22 DSGVO.
Bitte kontaktieren Sie privacy.eu@nio.io
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| Meldung von Datenschutzverstößen an die zuständige Aufsichtsbehörde und ggf. betroffene Personen (Art. 33, 34 DSGVO) | Unternehmen der NIO-Gruppe, in dessen Verantwortungsbereich der mögliche Datenschutzverstoß fallen würde | n. z. |
| Datenschutz-Folgenabschätzung (Art. 35, 36 DSGVO) | Unternehmen der NIO-Gruppe, das für die Datenverarbeitung oder Teile davon verantwortlich ist | n. z. |
2. Verarbeitungsvorgänge
Die gemeinsamen Verarbeitungsvorgänge von NIO können Sie den folgenden Tabellen entnehmen:
| Verarbeitungsvorgang | Wesentliche Aspekte der Vereinbarung (kurze Beschreibung) | Beteiligte Parteien |
| Bereitstellung und Pflege des NIO-Kontenverwaltungssystems | Bereitstellung und Pflege eines Single-Sign-On-Kontoverwaltungssystems für Kunden, das die Erstellung von Nutzerkonten ermöglicht, mit denen der Kunde Zugang zu sämtlichen, von allen Parteien angebotenen digitalen Diensten im Zusammenhang mit NIO erhält, z. B. NIO APP, NIO Life Mall, Gebührenerhebung usw. | NIO; NIO NORWAY AS;NIO Battery Assets Europe B.V ; NIO Deutschland GmbH; NIO Netherlands BV; NIO Denmark ApS; NIO Nextev Sweden AB |
| Community-Dienste | Bereitstellung von Community-Diensten, einschließlich der Pflege von Nutzerprofilen (Nutzername, Bilder und Interessen – sofern vorhanden) und nutzergenerierten Inhalten, einschließlich der Möglichkeit zum Austausch von nutzergenerierten Inhalten und Sofortnachrichten. | NIO; NIO NORWAY AS; NIO Deutschland GmbH; NIO Netherlands B.V.; NIO Denmark ApS; NIO Nextev Sweden AB |
| Kundenserviceverwaltung | Bereitstellung und Pflege eines gemeinsamen Prozesses für die Bearbeitung von Kundendienstanfragen von NIO-Nutzern | NIO; NIO NORWAY AS; NIO Battery Assets Europe B.V NIO Deutschland GmbH; NIO Netherlands BV; NIO Denmark ApS; NIO Nextev Sweden AB |
| Kundendienst-Plattform | Bereitstellung und Pflege eines Prozesses für die Erbringung von Kundendienst-, Wartungs- und Reparaturleistungen, der insbesondere die ordnungsgemäße Bearbeitung von Serviceanfragen einschließlich der Prüfung von kommerziellen Gewährleistungsansprüchen umfasst. | NIO GmbH; NIO Nextev Europe Holding BV; NIO NORWAY AS; NIO Battery Assets Europe B.V; NIO Deutschland GmbH; NIO Netherlands BV; NIO Denmark ApS; NIO Nextev Sweden AB |
| Management der Kundenbeziehungen | Erstellung und Bearbeitung von Hinweisen einschließlich der Verwaltung von Terminen (z. B. Probefahrten, Veranstaltungsanmeldungen, Beratungsgesprächen) und Folgegesprächen. | NIO GmbH; NIO Nextev Europe Holding BV; NIO NORWAY AS; NIO Deutschland GmbH; NIO Netherlands BV; NIO Denmark ApS; NIO Nextev Sweden AB |
| NIO Life Mall | Bereitstellung und Verwaltung der NIO Life Mall. | NIO GmbH; NIO Nextev Europe Holding B.V. |
| Nationale Unterseiten auf der gemeinsamen Plattform | Bereitstellung und Pflege einer nationalen Unterseite durch ein Verbundenes Unternehmen im EWR zusammen mit einem Unternehmen der NIO-Gruppe auf der gemeinsamen Plattform, die die Anmeldung, die Bestellung und den Kauf von lokalen Produkten und Dienstleistungen ermöglicht. | NIO GmbH; NIO NORWAY AS; NIO Deutschland GmbH; NIO Netherlands B.V.; NIO Denmark ApS; NIO Nextev Sweden AB |
| Abwicklung von Lade- und Stromtauschaufträgen | Abwicklung und Pflege von Click-to-Swap- und Click-to-Charge-Serviceaufträgen, einschließlich Suche, Anforderung, Erbringung der Dienstleistung, Aufladen des Fahrzeugs oder Tausch der Batterie und Rechnungsstellung. | NIO GmbH; NIO Nextev Europe Holding BV; NIO NORWAY AS; NIO Battery Assets Europe B.V. NIO Deutschland GmbH; NIO Netherlands BV; NIO Denmark ApS; NIO Nextev Sweden AB |